Nếu trước đây doanh nghiệp thường đứng ở phía trước, còn CEO lặng lẽ phía sau thì ngày nay công chúng có xu hướng quan tâm nhiều hơn đến con người đứng sau một thương hiệu. Công chúng sẽ tò mò họ là ai, theo đuổi điều gì, nghĩ gì về lĩnh vực mình đang hoạt động và sẽ chịu trách nhiệm như thế nào trước những quyết định của doanh nghiệp.

Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa CEO phải xuất hiện liên tục trên báo chí, mạng xã hội hay các chương trình truyền hình. Vấn đề không nằm ở việc xuất hiện bao nhiêu lần, mà là xuất hiện khi nào và để nói điều gì.

Khi nào tiếng nói của CEO thực sự cần thiết?

Có những thời điểm, tiếng nói của người đứng đầu mang một ý nghĩa mà thông điệp của thương hiệu khó có thể thay thế.

Đó có thể là khi doanh nghiệp công bố một định hướng mới, bước vào một thị trường mới, thay đổi chiến lược hoặc thực hiện một quyết định có ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh. Thông cáo báo chí có thể cung cấp thông tin, nhưng CEO là người có thể lý giải vì sao doanh nghiệp lựa chọn con đường đó và điều gì đang được kỳ vọng ở phía trước.

Trong những thời điểm doanh nghiệp đối diện với vấn đề hoặc khủng hoảng, vai trò này càng trở nên rõ ràng. Công chúng không chỉ muốn biết doanh nghiệp nói gì, mà còn muốn biết người đứng đầu nhìn nhận vấn đề ra sao và trách nhiệm được đặt ở đâu.

Bên cạnh đó, CEO cũng có thể trở thành một tiếng nói đáng chú ý khi sở hữu chuyên môn và góc nhìn riêng về ngành. Một CEO công nghệ nói về AI, một CEO giáo dục chia sẻ về những thay đổi trong giáo dục hay một CEO bệnh viện bàn về tương lai của y tế, những câu chuyện như vậy không đơn thuần là quảng bá doanh nghiệp mà còn góp phần xây dựng vị thế chuyên gia cho người lãnh đạo.

^{Hình minh họa: CEO công ty công nghệ chia sẻ góc nhìn về sự phát triển của AI hiện nay}

Đây là điểm không ít doanh nghiệp vẫn mắc phải. Một bài phỏng vấn CEO sẽ khó tạo ra giá trị nếu nội dung chỉ xoay quanh những thông điệp quen thuộc như doanh nghiệp luôn lấy khách hàng làm trung tâm, không ngừng đổi mới hay hướng tới vị trí dẫn đầu thị trường. Những thông điệp ấy không sai, nhưng chúng chưa đủ để tạo nên một câu chuyện đáng nhớ.

Một CEO có giá trị truyền thông cần có điều gì đó thực sự đáng để công chúng lắng nghe như một quan điểm mới, một kinh nghiệm thực tế, một góc nhìn về thị trường, một câu chuyện phía sau quyết định kinh doanh hoặc một vấn đề mà người lãnh đạo sẵn sàng đứng ra chịu trách nhiệm.

CEO không nhất thiết phải nói nhiều. Nhưng mỗi lần xuất hiện cần có lý do để công chúng muốn lắng nghe.

Xây dựng hình ảnh CEO không phải là biến CEO thành người nổi tiếng

Một CEO có hình ảnh tốt trên truyền thông không đồng nghĩa với việc trở thành một KOL. Có CEO phù hợp với những cuộc phỏng vấn chuyên sâu. Có người phát huy thế mạnh tại các hội thảo, tọa đàm chuyên ngành. Cũng có người phù hợp hơn với những bài viết thể hiện quan điểm và chuyên môn.

Điều quan trọng là doanh nghiệp phải xác định rõ CEO muốn được nhớ đến với vai trò nào, đâu là lĩnh vực có thể tạo ra tiếng nói riêng và trong những trường hợp nào người đứng đầu cần trực tiếp xuất hiện. Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng một hình ảnh nhất quán thay vì để CEO xuất hiện một cách ngẫu hứng.

Một CEO nói về ngành có thể tạo dựng vị thế chuyên gia. Một CEO nói về doanh nghiệp có thể củng cố niềm tin. Khi cần xử lý một vấn đề nhạy cảm, sự lên tiếng đúng lúc của người đứng đầu có thể thể hiện trách nhiệm lãnh đạo.

Vì vậy, câu hỏi doanh nghiệp nên đặt ra không phải là “CEO có cần xuất hiện trên truyền thông không?” mà là “CEO nên xuất hiện với tư cách nào, nói về điều gì và xuất hiện vào thời điểm nào?” Đó mới là bài toán của truyền thông lãnh đạo, nơi hình ảnh của người đứng đầu không chỉ phục vụ cho cá nhân CEO, mà còn góp phần tạo dựng uy tín, vị thế và niềm tin cho cả doanh nghiệp.

CEO không cần xuất hiện ở mọi nơi, cũng không cần trở thành một nhân vật nổi tiếng. Điều quan trọng là mỗi lần xuất hiện đều đúng thời điểm, đúng thông điệp và phù hợp với hình ảnh mà doanh nghiệp muốn xây dựng. Khi tiếng nói của người đứng đầu tạo được sự tin cậy và có giá trị với công chúng, đó cũng là lúc hình ảnh cá nhân của CEO trở thành một phần giá trị của thương hiệu.

Nguồn: Tổng hợp